SPC Skerjanec Domzale

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

not_verified

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

Sollte ein Fahrzeug in Zahlung gegeben worden sein, Zufriedenheit mit dem gebotenen Preis und der Abwicklung?

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Sofern eine Probefahrt gemacht wurde, Zufriedenheit mit der Probefahrt (ggf. entsprechendes, verfügbares Modell)?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Wurde rund um das Fahrzeug alles kompetent erklärt und sich genug Zeit für individuelle Anliegen genommen?

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Wurden vereinbarte Liefertermine eingehalten, falls das Fahrzeug nicht sofort verfügbar war oder bestellt werden musste?

services

Fahrzeugkauf

Routinemäßige Inspektion - Wartungsarbeiten

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Reparatur an Karosserie und Lack

Andere Reparatur oder Beanstandungen, z.B. Elektronikprobleme

Zubehöreinbau

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Garantie/Gewährleistung

Sonstige

Zubehörkauf

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Hitro, brez kompliciran ja, kot vedno.

Odlično

Popravilo

Odlično.

Zelo zadovoljen, vse je potekalo tekoče, kot predstavitev vozila in izročitev vozila.

Krtina 15

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prilagodljivost, cena, obveščanje, razpoložljivost,…

Kodiaq

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): prijaznost, iskrenost, korektno svetovanje

korekten servis

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Hitro opravljeno, zelo prijazni.

Servis

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prijazno osebje.

Skoda Škrjanc

Spoštovani!
Zahvaljujemo se vam za vaše mnenje. Vsekakor nam veliko pomeni, saj ste naša dobra dolgoletna stranka.
Bomo v bodoče pazili, da se bomo čim bolj držali dogovorov.
Hvala za razumevanje
Ekipa Škoda

Po pogovoru s SPC Škerjanc so mi lepo razložili zakaj je popravilo trajalo dlje. Tako da je moje zadovoljstvo kot tudi ocena obravnave strank vredno 5 zvezdic. Še enkrat bi rad poudaril, da je storitev, kvaliteta dela in prijaznost celotnega osebja v SPC Škerjanc močno nadpovprečna in so vsaj po mojem mnenju daleč najboljši servisno prodajni center naokoli (od mojega doma so oddaljeni 50km, a jih nikoli ne bi zamenjal).

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Celotna storitev

Odličen servis

Odlično in prijazno.

Spoštovani!
Vaše mnenje nam veliko pomeni ,zato vas bo poklical naš vodja servisa s katerim bosta lahko še kakšno rekla glede našega procesa dela.
Lep pozdrav
Ekipa Škoda

Predlogi za izboljšave: So navedeni v mojih prejšnjih komentarjih: ažurno odgovarjanje na e-pošto oziroma spletne obrazce in uporaba pošte namesto zahtevanega fizičnega prevzema.
Zadovoljstvo s komunikacijskim kanalom: Servis oziroma uslužbenci tam ne odgovarjajo samo na e-pošto, ampak jih je treba "dobiti na telefon".
Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Glede na ceno storitve (680 EUR) bi pričakoval, da bi mi homologacijo poslali po pošti ne da jo moram priti fizično iskat. Varčevanje "za kuverto in znamko" pri takih zneskih se mi ne zdi na mestu.

Se da še kaj izboljšati - zadržan

Spoštovana
Hvala za vašo podajo ocene. Vaš komentar smo vzeli v obzir in nam bo sigurno dober napotek pri našem nadaljnem sodelovanju. Veselimo se vašega naslednjega obiska, do takrat pa lep pozdrav.
Ekipa Škoda Škerjanec

Predlogi za izboljšave: Veliko se potrebuje za izboljsavo
Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Ob zadnjem obisku glede na uro ki sem bila naročena sem bila vedno v čakalni vrsti najprej telefon in to ko sem predajala in prevzemala avto

Nezadovoljstvo

Spoštovani!
Hvala za vašo oceno.ker želimo z vami storitve na najvišjem nivoju, vas bomo poklicali ,kje se lahko še izboljšamo.
hvala in lep dan
Ekipa Škoda

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Osebje

Škoda Škerjanc Domžale

Spoštovani!
Ker nam vaše mnenje veliko pomeni in bi želeli, da bi se radi vračali na naš servis, vas bo poklical vodja servisa, s katerim se bosta pogovorila o vašem zadnjem obisku pri nas.
lep pozdrav
Škoda škerjanec

Zadovoljen s storitvijo

Spoštovani!
Ker bi želeli, da ostanete naša zvesta stranka, vas bo poklical naš vodja servisa, s katerim bosta dogovorila vse podrobnosti glede vašega zadnjega obiska pri nas.
lep dan
ekipa Škoda Škerjanec

Kakovost popravila: Rečeno, da bo obisk servis trajal eno uro, se je to zavleklo na dve uri in pol, po opravljrni storitvi nisem dobil računa za delo
Zadovoljstvo s komunikacijskim kanalom: Ker sem klical že mesec prej z namenom rezervacije termina, pa mi je bilo rečeno, da pokličem čez nekaj tednov.. po nepotrebnem dodatno klicanje

Mešani občutki

Peter pozdravljeni,

naš vodja servisa vas bo poklical po telefonu in vam razložil zqakaj so šifranti različni. Namreč dobil ste paketni popusr. Naprošam vas za ponovfno izboljšano oceno, saj nam dobra ocena ogromno pomeni.

So prijazni in strokovni, vzamejo si čas za vprašanja stranke.

Dobra izbira servisa

Spoštovani!
vaše mnenje nam veliko pomeni, zato vas bo poklical vodja servisa, s katerim se bosta pogovorila o pomankljivostih, ki jih želimo pri naslednjem vašem obisku odpraviti. 
Za vaš čas, ki nam ga boste dodatno namenili v zadovoljstvo obeh strani, vam podarjamo eno pranje vozila v naši avtopralnici, ki ga lahko izkoristite do 15.06. s tem dopisom.
hvala za razumevanje in lep dan
Ekipa Škoda

Redni servis

Spoštovani!
Zahvaljujemo se vam za vaše mnenje.
Ker nam le-to veliko pomeni, bomo veseli vaših komentarjev in predlogov že kar na samem obisku servisa.
Veselimo se vašega ponovnega obiska.
lep pozdrav
Ekipa Škoda Škerjanec

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prijaznost  in skrbnost osebja...

Spoštovana
Kot naši zvesti stranki bi se vam za dolgo čakanje radi opravičili .Vsekakor bomo tudi v bodoče veseli vaše pozitivne ali pa negativne kritike, saj samo tako lahko rastemo in izboljšujemo naše storitve.
Za dela, ki jih moramo še izvesti na vašem vozilu, se v kratkem javimo in upamo, da bomo tudi v bodoče dobro sodelovali.
lep dan vam želi ekipa Škoda

Zadovoljstvo s komunikacijskim kanalom: Neusklajenost med zaposlenim glede datuma
Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Ne držijo se ur naročanja servisa.

Po dogovoru z ga. Minko Škerjanc se zadeva uredila.
Predlogi za izboljšave: Zaposleni naj se zavedajo odnos do strank in kdo je odgovoren za kaj. 
Glede na mojo zadnjo izkušnjo ne vem kako bi bilo, če bi imeli stranko, ki v resnici ocenjuje servis v celoti. Padli bi na celi črti in dobili negativno oceno.

Po pogovoru z ga. Minko Škerjanc so se zadeve razjasnile in nimam več  pripomb.

Spoštovani g. Cene
Prepričani smo, da gre v vaši situaciji za en velik nesporazum. Ker bi radi zadevo razčistili, vas prosimo za vaš kontakt, ki ga v anketi niste navedli ali pa ,če pokličete mene-Minko Škerjanec na 051 338 725.
Vesela bom vašega klica.
lep pozdrav

Prodaja je sicer bila korektna. 
Servis bi pa ocenil nezadostno. Neodzivni. Arogantni vodja servisa. Na dodatni opremi vozila so mi hoteli zaračunati 50% dražje, kot je stala drugje enaka oprema.

1-2 , sem dal vseeno 2

Spoštovani!
Po pregledu dokumentacije ugotavljamo, da je bilo vaše vozilo v rokah našega najboljšega kadra, zato vas bo poklical vodja servisa in bosta tako lažje uskladila nesoglasja.
Verjamemo, da boste še naprej naša zadovoljna stranka.
Ekipa Škerjanec

Kakovost popravila: Tezave z zadnjimi zavorami, samo pogledane sprednje zavore, zamenjanjane ploščice, zadnje niso pogledane, zadnji desni disk rjast klesca ne delajo, zopet se moram oglasiti še en dan zapravljen za nekaj kar se je lahko naredilo že prvič
Predlogi za izboljšave: Več morate poslušati samega uporabnika, ne samo gledati kaj je redni servis, edino uporabnik pozna svoje vozilo. Osebno cenim vse kar delate na SPC Škerjanec in nerabite slabe reklame. Rus Matjaz je zakon. Lp.

SPC Skerjanec Domzale

SPC Skerjanec Domzale

SPC Skerjanec Domzale

Ocene

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Obravnava strank

Obravnava strank

Organizacija

Organizacija

Usposobljenost

Usposobljenost

Zadovoljstvo z vozilom

Zadovoljstvo z vozilom