SPC Škerjanec Domžale

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

not_verified

Kann man sich als Kunde im Betrieb gut zurechtfinden. Ist die Beschilderung ausreichend und klar?

Wurde rund um das Fahrzeug alles kompetent erklärt und sich genug Zeit für individuelle Anliegen genommen?

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Wie wohl fühlten sich Kunden im Betrieb, lädt die Einrichtung und Bauweise zum Aufenthalt ein? Gibt es eine Wartezone?

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Zaposleni

Odlično

Kot je bilo dogovorjeno se je izvedel servis avta

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Odlična komunikacija.

Servis Škerjanec

Servis

Predlogi za izboljšave: Pisno ponudbo na e pošto.

Redni servis

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): hitro opravljena stpritev

zadovoljen

Dolgoletni poslovni stiki, zaupen odnos

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Točbost, prijaznost, nasveti

Zelo zadovoljeb

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Osebni odnos do mene kot stranke, pozornost s strani vaših delavcev, prijaznost (vsi so imeli veliko dela!)

Servis v SPC Škerjanec v Domžalah

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Reparatur an Karosserie und Lack

Zubehöreinbau

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Unfall

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Brez pripomb!

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Zelo sem zadovoljen z nasveti in prodajo.

Spoštovani!
Hvala za vaše mnenje. Ker želimo, da ostajate  še naprej naša zvesta stranka, bomo na servisu naredili vse, da boste z našimi storitvami zadovoljen.
Ekipa Škoda

Predlogi za izboljšave: Sem napisal na začetku. Uravnotežiti kvantiteto dela s kvaliteto. Verjamem, da je to težko.
K vam sem prišel pred osmimi leti, ker s servisom na Verovškovi nisem bil zadovoljen, čeprav ga imam skoraj pred nosom.
Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Napaka na elektroniki ni bila odpravljena. Vzrok, rezervnega dela ni. Treba ga je naročiti.
Mogoče se ne zavedate vendar je zelo nerodno hoditi na servis 2x zaradi tega, ker ne morete dobiti rezervnega dela iz Ljubljane ob vseh hitrih poštah in kurirskih službahv v eni uri, in ga vgraditi. Tako kot je vaš
čas dragocen vam, tako je tudi moj čas dragocen meni. Glede na to, da sem na servis ob naročilu moral čakati več kot en teden in sem dobil uro kdaj naj avto pripeljem, je več kot dve uri čakanja samo za menjavo olja preveč. Vaše podjetje se je iz prijaznega družinskega podjetja zelo razvilo. Pri tem pa izgubilo kvalitete ki jih je 
imelo pred tem. Mogoče tudi sami kaj opažate. Razmerje med kvaliteto in kvantiteto se je porušilo.
Bodi dovolj, pa brez zamere.

Ocena servisne storitve

Spoštovani!
Nesporazum bi želeli odpraviti, zato vas bodo naši sodelavci iz servisa še poklicali.
Za mnenje se zahvaljujemo in vas lepo pozdravljamo
Ekipa Škoda

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Višja cena od prvotne informacije, ker vozilo ima servisni interval na 30.000 km, nastavitev servisnega intervala je bilo urejeno na SPC Škrjanec Domžale.

SPC Škrjanec Domžale

Spoštovani!
zahvaljujemo se vam za vaš komentar .Zavedamo se, da je v današnjem hitrem tempu življenja čas zelo pomemben. Ker bi želeli , da ste naša zadovoljna stranka, vas bomo še kontaktirali .
lep pozdrav
Ekipa Škoda

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Ob naročenem pregledu je bil vsakič čas trajanja 2,5 ure. V primeru, da se odločim počakati, je zelo smiselno to vnaprej sporočiti.
Predlogi za izboljšave: Predhoden predračun in čas storitve... Ko sem enkrat na lokaciji ni smiselno iskati prevoz za 2 uri in nekaj minut. Če bi o tem bil obveščen predhodno bi se drugače organiziral.

Solidno, vendar traja predolgo, glede na to, da čas servisa ni predhodno skomuniciran.

Pozdravljeni,
Se opravičujemo za nastalo situacijo, za več informacij vas kontaktira vodja servisa.
Hvala 
ekipa Škoda Škerjanec

Kakovost popravila: Prijavljena napaka sistema start-stop ni bila odpravljena - se ponovno dogaja

Spoštovani!
Ni nam v ponos prodajni postopek kot ga opisujete. Ker bi želeli vtis popraviti ,bomo veseli, če si boste vzeli čas, ko vas bomo poklicali.
Hvala za razumevanje.
Lep pozdrav
Vodja prodaje

Prodajalec je neresen, boli ga za vse. Ob prvem obisku avtohise je podal napacne informacije o km 2 vozil. Na naslednji obisk sva se najavila dan prej, za ogled tocno dolocenega vozila. Vozilo so prodali isti dan kot smo narocili na termin ampak naju o tem g. Gregor Selko ni obvestil. Ob prihodu v salon ob dogovorjenem terminu se mu situacija ni zdela niti malo sporna-da se je zmenil za ogled ze prodanega avta.
Popolnoma sva razocarana nad Avtohiso Skerjanec ker se jim jebe.

Popolno razocaranje nad prodajalci rabljenih vozil g.Selko

Pozdravljeni,
Se opravičujem za neljubo situacijo, ki ste jo bili deležni. Za termin in popravilo ste bili že obveščeni s strani direktorice.
Hvala za vašo pozornost
LP
Blaž Gostinčar, Vodja servisa SPC Škerjanec d.o.o.

Obravnava strank: Popolnoma ignorantski odnos po nakupu vozila.
Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Do nakupa samega vozila vse ok, po nakupu pa odnos pod vsako kritiko.

Pozdravljeni,
Prejeli smo vašo oceno, obiska pri nas. Ker stmimo k tem, da stranke od nas odidejo zadovoljne, vas bo v najkrajšem možnem času poklical vodja servisa. 
Hvala za pozornost
Team Škoda Škerjanec

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Sopotnikov sedež in voznikov tepih sta bila zelo umazana (rjavo - črn "mehanicni" prah) - predvidevam, da notranjost sploh ni bila zascitena. Vozilo pa je bili dan pred tem v celoti očiščeno.

Spoštovani!
Žal nam je, če je bil v času vašega obiska salon tako zaseden, da ni bilo prostega stola. Kolegica, ki vam je ponudila kavo, jo je tudi pripravila, vendar je bila očitno tudi prepočasna ,saj, ko se je ona pojavila s kavo, menda vas že ni bilo več.
Upamo, da to ni bila tako velika zamera, da nas ne bi več obiskali, saj naš namen ni bil slab.
Hvala za razumevanje 
Ekipa Škoda

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): V salonu so v istem času čakale že 4 stranke, zato sem moral nekaj časa stati, ker so bili na voljo samo 4 stoli. V tem času (cca. 30 min) mi nihče ni ponudil niti kozarčka vode, kaj šele kavice. Po cca. 40 minutah čakanja je ena izmed zaposlenih le pristopila in mi ponudila kavo. Po tem se je vsedla na svoj stol in kave nisem dočakal.

Spoštovani!
Najlepša hvala za vaš čas, ki ste ga namenili naši oceni podjetja. Ker želimo, da se vedno predstavimo v kar najboljši luči, vas bomo še poklicali.
Lep dan
Ekipa Škoda

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Hitrost usluge, korektnost uslužbenca.
Predlogi za izboljšave: Nagrada za vse stranke, ki izpolnejo anketo, kakti anketa je kar dolga, zahteva najmanj 5 minut.

Prijetna izkušnja, hvala.

Spoštovani!
Zahvaljujemo se vam za vaš čas, ki ste ga namenili za oceno našega podjetja.
Ker želimo, da je sodelovanje v zadovoljstvo obeh, vas bomo poklicali in se dogovorili za izboljšave.
Lep dan
Ekipa Škoda

Predlogi za izboljšave: Cena dela Mal nižja

Spoštovani,
Dobili smo vašo oceno za obisk našega servisa. Ker si želimo, da ste z našo storitvijo zadovoljni vas pokliče naš vodja servisa.
Hvala
Lep pozdrav

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Napačne info in slabo poskrbljeno za vozilo.
Kakovost popravila: Slaba razlaga in obup od svetovanja zaposlenega.
Zadovoljstvo s komunikacijskim kanalom: Slaba komunikacija

vujasin.dado@gmail.com

Spoštovani!
Hvala vam za vaše mnenje.
Ker želimo, da so naše stranke ne samo zadovoljne, ampak izjemno zadovoljne tako z vozilom kot našimi storitvami, vas bo poklical naš prodajni svetovalec ,da bomo skupaj odpravili pomankljivosti. 
Lep pozdrav
ekipa Škoda

SPC Škerjanec Domžale

SPC Škerjanec Domžale

SPC Škerjanec Domžale

Ocene

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Obravnava strank

Obravnava strank

Organizacija

Organizacija

Usposobljenost

Usposobljenost

Zadovoljstvo z vozilom

Zadovoljstvo z vozilom