Schlampige Garantiearbeiten
Ich habe mein Auto wegen eines Rückrufs des Fahrerairbags in die Werkstatt gebracht. Bereits 45 Minuten vor dem Termin, als ich auf dem Weg von Graz nach Weiz kurz zum Tanken anhielt, habe ich ein ***** vom Lenkrad gemacht. Nach dem Service stellte ich frische Beschädigungen am Leder fest (einige Millimeter).
Ich zeigte dem Serviceberater sofort meine Fotos, doch er wies es ab – zunächst mit der Begründung, es sei nicht die gleiche Stelle (obwohl direkt am Lenkrad gearbeitet wurde), dann mit dem Hinweis, dass sie Abdeckungen verwenden und daher ein Schaden „unmöglich“ sei. In Wirklichkeit verhindern diese Abdeckungen aber keinen mechanischen Schaden. Das Gespräch endete ohne Lösung.
Ich habe diese Werkstatt in der Vergangenheit bereits für Reparaturen und Ölwechsel genutzt. Die Qualität war zwar nicht immer perfekt, aber zumindest gab es nie sichtbare, dauerhafte Schäden. Für alle meine Termine bin ich extra aus Graz hierher gefahren, da man mir bei meinem ersten Besuch vor Jahren ein Problem erfolgreich behoben hatte. Dieser Besuch war jedoch enttäuschend – schlampige Rückrufarbeit und ein schlechter Umgang mit einer berechtigten Reklamation.
Empfangs- und Verkaufspersonal waren zwar freundlich, doch die Serviceerfahrung insgesamt war unzureichend. Ich hatte sogar überlegt, hier ein neues Auto zu kaufen und am selben Tag eine Probefahrt gemacht – nach diesem Besuch werde ich jedoch nicht zurückkehren.
Einen Tag nach der Reparatur habe ich festgestellt, dass die Knöpfe an meinem Lenkrad nicht mehr funktionieren. Da es bei der Rückrufaktion um eine kritische Komponente, den Airbag, ging, muss ich das Auto zu einem unabhängigen Mechaniker bringen, um zu prüfen, ob der Airbag richtig eingebaut ist, da ich in Anbetracht der ganzen Probleme kein Vertrauen in die Arbeit der Serviceabteilung habe.
Število oseb, ki menijo, da je ocena koristna: 1