SPC Škerjanec Domžale

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

not_verified

Inwieweit wurden die angegebenen Fertigstellungstermine eingehalten, gab es Terminabweichungen?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug in Anspruch genommen haben, Zufriedenheit mit den angebotenen Modellen bzw. Verfügbarkeiten. Zufriedenheit mit dem Preis-/Leistungsverhältnis?

Wie wohl fühlten sich Kunden im Betrieb, lädt die Einrichtung und Bauweise zum Aufenthalt ein? Gibt es eine Wartezone?

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Kann man sich als Kunde im Betrieb gut zurechtfinden. Ist die Beschilderung ausreichend und klar?

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Wurde rund um das Fahrzeug alles kompetent erklärt und sich genug Zeit für individuelle Anliegen genommen?

Entsprachen die durchgeführten Leistungen den Preisvorstellungen?

Zufriedenheit mir der Terminvergabe, haben Sie schnell einen passenden Termin vereinbaren können? Gab es Wartezeiten?

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Spc Skerjanec -ena garancija

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Vse je potekalo v redu.

Vse je potekalo v redu.

Redni servis avta

Odlično

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prijaznost

Škrjanec Domžale

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prijaznost zaposlenih, kvaliteta del.

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Hitrost odprave napake

Hitra odprava napake

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prijaznost in ustrežljivost

Pozdravljeni
Prejeli smo vašo oceno za obisk našega servisa. Za več informacij vas pokliče vodja servisa. Hvala 
Lep pozdrav
Škoda Škerjanec

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prilagodljivost termina in hitro popravilo

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Reparatur an Karosserie und Lack

Zubehöreinbau

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Spoštovani!
Hvala za vaše mnenje, napako bomo popravili, da se boste z veseljem vračali na naš servis.
lep pozdrav

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Naročil sem se za 26.09.2024 ob 12 in bi sem na vrsti ob tem času.

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): hiter termin, prilagodljivost

odličen servis

Pozdravljeni
Prejeli smo vašo oceno za obisk našega servisa, ker želimo da ste z našo storitvijo zadovoljni, vas za več informacij pokliče vodja servisa.
Hvala
Lep pozdrav
SPC Škerjanec

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): vozilo sem vrnil naslednji dan. odbijač ni bil nameščen kot bi moral. Ko se je snemala tablica se je namestila prenizko, zato je senzor javljal napako. glede na to da smo imeli slabo izkušnjo , le tega ne morem dobro oceniti. V kolikor se nebi sami potrudili za nadomestno vozilo prodajalec tega ni ponudil.

Kakovost popravila: predhodno smo že napisali. je kar nekaj stvari. Žal nisem zadovoljen.

Najlepša hvala za vedno izkazano zadovoljstvo.
Se veselimo sodelovanja in želimo lep dan
Ekipa Škoda

super

Spoštovani
Hvala za tako prijazne besede, na kakšen slab dan prav pobožajo dušo.
Se veselimo nadaljnjega sodelovanja in vas lepo pozdravljamo
Ekipa Škoda

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Že to, da sem se na servisu pojavil pred uradnim začetkom dela, pa so mi vseeno odprli vrata, prevzeli avto in me po opravljenem servisu po telefonu obvestili, da lahko pridem po vozilo.
Predlogi za izboljšave: Naj ostanejo na dosedanjem visoko strokovnem in prijaznem nivoji, pa jim strank ne bo zmanjkalo.

Zelo zadovoljen, tako kot že zadnjih pet let.

Pozdravljeni,
Prejeli smo vašo oceno za obisk našega servisa. za več informacij vas pokliče vodja servisa.
Hvala 
Lep pozdrav
Ekipa SPC Škerjanec

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): vse
Predlogi za izboljšave: nadomestno vozilo v času servisa

v redu

Pozdravljeni,
Prejeli smo vašo oceno za obisk našega servisa, ker želimo, da ste zadovoljni vas bo za več informacij  kontaktiral vodja servisa.
Hvala
Lep pozdrav 
Škoda Škerjanec

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Moj namen je bil tudi izvedba servisa na 240.00 km. Zamenjane so pa bile samo zadnje zavore.

Spoštovani
Zahvaljujemo se vam za vašo oceno in predloge za izboljšavo. Vsekakor jih bomo upoštevali, saj želimo, da ostajate naša zadovoljna stranka.
Lep pozdrav
Ekipa Škoda

Opravljen razgovor z vodstvom, smo na pravi poti za izboljšanje izkušenj kot potrošnika.

Predlogi za izboljšave: Sprejemni serviser je zelo nestrokoven in neprijazen. Ko sem povprašal za oceno stroškov malega servisa mi je samo povedal končno ceno, nepripravljen na razlago cene. Mislim da je sprejemni serviser ali administratoreden izmed ključnih oseb do zadovoljstva uporabnikov servisa. Tako da bo potreben pogovor z dotičnim gospodom
Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Sprejemni serviser je nestrokoven in neprijazen.
Kakovost popravila: V 20min opravljen mali servis cena 220€

Spoštovana
Žal nam je, da je bila vaša izkušnja obiska  našega servisa kot navajate, saj običajno temu ni tako.
Ker bi želeli, da se z veseljem vrnete na naš servis, vas bo poklical naš servisni svetovalec in verjamemo, da bosta dorekla, kar nista ob obisku.
Se vam zahvaljujemo in vas lepo pozdravljamo.
Ekipa Škoda

Predlogi za izboljšave: Osebni pristop da se stranka pocuti pocuti dobrodoslega in zazelhenega.
Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Zelo hladen brezoseben sprejem. Nikakrsnega vprasanja kako je avto, ali sem zadovoljna z njim, ali so kaksne tezave katere bi zelela, da preverjo... nikakrsnih informacij kdaj imam sedaj naslednji servis. Nobene jutranje kave... vse to sem bila vajena pri prejsnjem servisu

Spoštovani
Vaše zadovoljstvo z vozilom in našim servisom nam veliko pomeni, zato vas bomo še poklicali, da dosežemo zadovoljstvo, ki vas bo z veseljem vnovič pripeljalo na naš servis.
Ekipa Škoda

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Stroški rednega servisa so se v primerjavi s predhodnim precej zvišali.

Brez komentarja

Pozdravljeni,
Prejeli smo vašo oceno za obisk našega servisa! Ker nam veliko pomeni zadovoljstvo in obravnava strank, vas za več informacij pokliče vodja servisa!
Hvala
Lep pozdrav, ekipa Škoda Škerjanec

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Neprofesionalno, zanikanje napak, stvar ni bila popravljane ze ob prvem jasnem znaku napake
Kakovost popravila: Stvari za katere so bili obvesceni da ne delujejo vredu oz so zanic (akumolator) niso hoteli se niti poglobiti v popravilo da najdejo napako, ter so samo izmerili akumolator ob vrocem dnevu 30+ stopinj pred tem je avto bil vozen 100km in so rekli, akumolator je okej, ceprav so bli obvesceni 14 dni po nalupu avta da javlja napako za akomulator v dveh letih niso bili sposobni tega popravit

Dobra komunikacija, vse probleme se da resiti

Spoštovani!
Hvala vam za podano oceno. Ker bi želeli, da ste v bodoče izjemno zadovoljni, vas bo v poklical naš servisni svetovalec, da bolj podrobno dorečeta zadeve.
lep pozdrav
Ekipa Škoda

Predlogi za izboljšave: Predlagam, da se držite rokov, kot so bili dogovorjeni. In da pravilno preberete odobrene škodne zahtevka s strani zavarovalnice.

roki

Spoštovana
Za nastalo situacijo se resnično opravičujemo in verjamem, da je bil to zgolj slab dan in vem, da se ne bo ponovilo! Za več pojasnil vas pokliče vodja servisa.
Hvala 
Lep pozdrav
Ekopa Škoda Škerjanec

Predlogi za izboljšave: Na mailu mi piše gospod, kar nisem. Sem gospa, če že naslavljate stranke. Ko sem pripeljala avto in me je gospod sprejel je bila komunikacija za njega odveč. Imela sem termin en dan prej, vendar zaradi pomanjkanja mehanikov sem prijazno rekla, da lahko pripeljem drugi dan. Bila sem dogovorjena za nadomestno vozilo, je rekel, do bo pogledal če je to sploh možno. Pač do sedaj nisem prejela tako nesramnih povratnih odgovorov. Ne vem ali je bil slab dan ali karkoli nisem bila zadovoljna glede komunikacije. 
Kar pa je glede servisa nimam pripomb.

SPC Škerjanec Domžale

SPC Škerjanec Domžale

SPC Škerjanec Domžale

Ocene

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Obravnava strank

Obravnava strank

Organizacija

Organizacija

Usposobljenost

Usposobljenost

Zadovoljstvo z vozilom

Zadovoljstvo z vozilom