Razočaran nad reklamacijo ličarske storitve in slabo opravljena nastavitev novih žarometov.

Vozilo je bilo na popravilu zaradi odprave škode iz prometne nesreče. Najprej je bilo ličarsko obdelano, nato pa je bil potreben še en termin za zamenjavo žarometov in rešitev reklamacije iz naslova ličarske obdelave, ki pa žal ni bila rešena v celoti. Po prvotni ličarski obdelavi so se na vseh obdelanih delih vozila (razen odbijaču) pojavili sledovi od poliranja, kar sem reklamiral. Dogovorili smo se, da se reklamacija izvede, ko se bodo menjali žarometi. Na to sem pristal. Vozilo je bilo na dan menjave žarometov, kar je bilo sicer več mesecev po ličarski obdelavi, dostavljeno v delavnico, ob klicu nekaj dni prej pa mi je delavec servisa rekel, naj označim vse nepravilnosti iz naslova ličarske obdelave. Navedeno sem opravil po najboljših močeh, kar sem se spomnil, vreme pa takrat ni dopuščalo, da bi vozilo opral. Vozilo je v delavnico dostavila žena in povedala, naj vozilo dobro pregledajo, saj ga nismo mogli oprati in naj res reklamacijo dobro uredijo. Delavec servisa je ženi rekel, naj ne skrbi, da bodo pogledali vse ličarsko obdelane površine. Dodam naj, da je bilo vozilo za prvotno ličarsko obdelavo v delavnico dostavljeno popolnoma čisto. Ko sem vozilo prevzel, je bilo še vedno enako umazano kot prej, ličarske napake pa so odpravili tako, da so polirali samo tiste dele na karoseriji (npr. samo del blatnika, del pokrova motorja itn.), katere sem označil z voščenko. Morate si predstavljati, kako je avto takrat izgledal. Delavec servisa je pojasnil, da vozila niso uspeli oprati, v avtomatsko avtopralnico pa ga niso upali zapeljati. Takoj sem ugotovil, da niso pregledali celega vozila in da bodo nevšečnosti. Vozilo sem po približno dveh tednih opral (ko je vreme dopuščalo) nakar sem opazil, da je na pokrovu motorja še vedno nepravilnost iz naslova ličarskih storitev, prav tako na desnem blatniku, kjer je za nameček nastala nova, vertikalna sled poliranja, s katerim naj bi odstranili prvotne nepravilnosti. Res sem misli, da ne bom pisal, zadevo skušam pozabiti, pa ne gre. Zato sem se odločil, da ocenim, kot sem. Ni bilo pa vse slabo, sama barva je bila na ostalo barvo karoserije zelo dobro ujeta, kar je za pohvaliti. Dodal bi še, da tudi žarometi niso bili nastavljeni dobro, desni žaromet je bil nastavljen višje, nato sem si, ker imam sicer zelo malo prostega časa in mi dostava vozila na servis predstavlja velike težave, odločil, da na YouTube pogledam, kako se nastavlja luči in sem bil primoran to urediti sam. Iz istega razloga tudi nisem servisa obveščal o naknadno ugotovljenih nepravilnostih. Poudarjam, da se za 4500 evrov, kolikor je bil račun, podjetje takega slovesa in uspešnosti tega ne bi smelo privoščiti. Zelo sem razočaran. Bili so tudi popolnoma nedojemljivi za nadomestno vozilo za čas, ko so reševali reklamacijo. Upam, da to oceno vidi serviser in me kontaktira, da uredimo.

Povzetek ocene, odlično (5)

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Storitev je bila kvalitetno in strokovno opravljena. Napaka je odpravljena.

vse kot je treba

brez pripomb, kot smo bili dogovorjeni

dobro sodelovanje

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): 35 let dobrega sodelovanja

zelo zadovoljen

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): sprejem izvedba vse super

Vse ok

Vsi so zelo prijazni in se trudijo

super

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Hitro in ugodno.

zadovoljen.

vse super, nobenih pripomb

Servis je izveden odlično.

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Za stranke ki smo ze 25 let bi bilo lahko malo vec popusta

5, vse kot mora biti, nadstandard

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Dogovorjeni roki, izpolnitev dogovorjenega, nadstandardna storitev. Odlična izkušnja, g. Vinko je odličen svetovalec.

Odlično.

Servis narejen tako, kot smo se dogovorili.

Na redni servis nimam pripomb, pričakujem pa ustrezno reševanje reklamacije na tesnilo na vratih.

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Načeloma je bilo vse O.K., kot je bilo dogovorjeno. Predlogi za izboljšave: Brezplačno nadomestno vozilo in pranje vozila po končanem servisu.