Celostna storitev na odličnem nivoju

Doživetje avtohiše (razlaga): Ustrežljivo osebje, spoštovanje dogovorjenega, prilagajanje termina Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prijaznost, profesionalnost, hitra odzivnost Obrazložitev pričakovanja: Hitra ureditev vsega potrebnega, ob prevzemu avtomobila sem dobil vse potrebne informacije in pomoč pri konfiguraciji avtomobila in aplikacije.

Moja splošna ocena je 5 saj sem imela res lepo izkušnjo predvsem zaradi mojega prodajalca, ki je res poskrbel za vse.

Doživetje avtohiše (razlaga): Prodajalec je res uredil vse potrebno dokumentacijo in pomoč za vse Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prodajalec je bil vedno na voljo za vsa moja vprašanja. Obrazložitev pričakovanja: nadvse prijazno osebje še posebej moj prodajalec

Čista 10tka za celostno storitev prodaje in predaje avtomobila

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Zelo zadovoljen sem z osebno obravnavo, s profesionalnim pristopom prodajalca, ki je bil v vsakem trenutku pripravljen za pomoč, pojasnitve, iskanje rešitev na več področjih - vse kar se tiče avtomobila in opreme, pa tudi financiranja in dodatne storitve kot je bila premontaža letnih pnevmatik za zimske, saj sem avto prevzemal ravno v času obveznih zimskih pnevmatik. Zelo sem bi zadovoljen tudi s posredovanjem kontakta za urejanje kasko in obveznega zavarovanja - osebje iz tega oddelka mi je bilo v veliko pomoč in je bilo proaktivno pri iskanju optimalnega zavarovanja z različnimi zavarovalnicami. Zelo zadovoljen sem bil tudi s predajo avtomobila - to, da se prevzem naredi dejansko v salonu, v miru, z dovolj časa za razlago vseh pomembnih lastnosti avtomobila je za kupca zelo pomebno. Kot tudi to, da se z novim avtom odpelješ konkretno iz salona je zelo pomembno pri celostnem vtisu. Kljub temu, da model avtomobila, ki sem ga kupil ni bil med dražjimi iz vašega asortimana. Avto seveda kupujemo tudi s čustvi in prav je, da se ga tudi preda na tak način in ne nekje na parkirišču kot je praksa pri kupovanju rabljenega avtomobila pri raznih nepooblaščenih prodajalcih. Skratka, za vaše storitve čista 10tka.

Vse super!

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Celotna storitev je bila brezhibna.

Učinkovita in hitra popravila, katastrofalen odnos do strank.

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Odnos g. Roberta Zajca je bil do naju zopet izredno aroganten. Že pri prvem posvetu sva namreč povedala, da bo verjetno potrebno storiti več, kot le brusiti praske, pa je samo glasno ponavljal 'da bodo zrihtali'. Hkrati mi je sporočil, da mi glede na moje zavarovanje nadomestno vozilo pripada le 3 dni, avto pa da se bo popravil v 5 dneh. Ko sem z Jesenic ob 8:30h vrnila nadomestno vozilo v salon, sem povprašala, kako kaže s popravilom mojega vozila. Brez, da bi me pogledal v obraz (vseskozi je vneto buljil v ekran), mi je samo dodal, da se jutri (v petek) dopoldan slišiva. Pa sem vseeno poskusila še enkrat - spet isti odgovor. Ko sem v petek sama (!) klicala, saj njegovega klica ni bilo, sem šele izvedela, da je bilo potrebno veliko več, kot samo poliranje. Glej ga zlomka, kot sva to že sama ugotovila s partnerjem. Odgovor g. Zajca? Saj je tako pisalo v zapisniku! Ja, tistemu, ki ste ga VI pripravili. Ko sem ponovno vprašala, kje pa je moje obvestilo o spremembi pri zapisniku, ter koliko časa mi po tej novi oceni pripada avto, sva ugotovila, da mi nadomestnega vozila ne bi bilo treba vrniti. Če bi si g. Zajc za nekoga, ki se z Jesenic pripelje vzel minuto dragocenega časa, da bi pogledal, kaj se z vozilom dogaja, bi morda lahko imela avto še za vikend, pa še vedela bi, kje sem. Na koncu mi je v petek (po šoli, ko sem z dvema otrokoma prišla peš domov) ponudil, da se lahko oglasim v Lj po nadomestni avto. Seveda to ni bilo možno, saj sem klicala prej, da bi se primerno organizirala, pa informacij nisem dobila. Čistoča vozila: Avto je bil čist od zunaj, in znotraj, ko pa si odprl vrata, si videl, da so tisti deli, ki so 'skriti' neočiščeni. Se pravi - ko se vrata odprejo, pregib je bil umazan, kot prej, na vseh straneh. Kovinski predeli so imeli zasušene kapljice ali čistila, ali vode tako po vratih, kot po prestavni ročici. Predlogi za izboljšave: Mislim, da ste izvrstni pri popravilih, hitrosti in učinkovitosti cenitev. Kar pa se tiče odnosa do strank, ki so bistvo vašega zaslužka in dejansko končni uporabnik vaših storitev, pa imate še kar nekaj dela. Do sedaj sem vaš salon obiskala dvakrat, ali trikrat, in vedno imela opravka z g. Zajcem, ki pa mislim, da s strankami ne bi smel delati. Zadovoljstvo s komunikacijskim kanalom: V bistvu sem prejela klic z datumom. Ko sem se želela pogovarjati o možnih terminih, sem dobila odgovor, da grem lahko popraviti avto tudi drugam.

Odlično, zelo zadovoljna

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prijaznost, učinkovitost, točnost

v splošnem sem z vozilom zadovoljen

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): nimam pripomb na kvaliteto, le čas od prijave škode do izvršenega popravila bi bil lahko malo krajši

Odlično

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prijazna in strokovna obravnava

odlično

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Odlično opravljeno delo!!!

Zaradi dolge čakalne dobe nimam pripomb.

Zelo prijazno osebje in sem bil zelo zadovoljen z njimi.

Ocenjujem z odlično 5

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Vse je potekalo tako, kot smo dogovorili, prijazna pojasnila in ponujene rešitve.

Zadovoljen z obravnavo in storitvijo.

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Kakovostno, prijazno in v roku.